向卖家咨询问题相关事宜
近期有部分会员在 拍卖结束后 才想起对商品存有疑问、希望联系卖家进一步咨询。这种情况下,卖家往往不予回复甚至直接取消交易,给您带来不必要的损失。
尊敬的煤炉网会员:
近期有部分会员在 拍卖结束后 才想起对商品存有疑问、希望联系卖家进一步咨询。这种情况下,卖家往往不予回复甚至直接取消交易,给您带来不必要的损失。
因此 强烈建议您在代拍前 就充分了解清楚卖家信用和拍品状态,再决定是否出价。
咨询黄金时间线
把握时机才能得到回复推荐
拍卖结束前 2 天
预留充足时间等卖家回复,稳妥竞拍拍卖结束后再问
卖家通常不回复,甚至取消交易 日本卖家通过 邮件 沟通,回复需要时间
向卖家咨询的四大要点
1
提早提问,预留缓冲
请在 拍卖结束前 2 天或更早 联系在线客服转达问题给卖家。
与日本卖家的沟通是 通过书写邮件 进行的,卖家回复需要一定时间——不像国内购物平台支持即时聊天。请合理预留时间。
2
卖家不一定回复
卖家收到邮件后 不一定会给予回复。如果拍卖结束前卖家仍未回复:
建议: 不予出价
坚持: 后果自负
如您在卖家未回复的情况下仍坚持出价竞拍,由此产生的损失需自行承担。
3
如何自助查看卖家回复
您也可自行在商品页面查看卖家是否已回复:
Step 1 打开您关注的商品页面
Step 2 找到 「商品问答」 入口
Step 3 查看后面的 数字——显示数字即代表当前已有回复
📌 示意图示
商品问答 3
数字代表当前回复数量如在日语理解上需要帮助,可随时 联系在线客服翻译。
4
中标后请勿再提问
大部分卖家 不接受中标结束后的提问。个别卖家甚至会因反感此类情况:
表现反感
直接取消交易
请务必在 出价前 把所有疑问确认清楚,中标即视为接受商品现状。
一句话核心
疑问要在出价前解决,得到回复再投标
- 咨询时间:拍卖结束前 2 天 或更早
- 沟通方式:邮件,需要时间,耐心等回复
- 没收到回复:不要出价,保护自己
- 中标之后:不再提问,以免被取消交易
温馨提示
提前问、问清楚、再下手,是海淘竞拍最稳妥的节奏。
煤炉网翻译客服全程协助,让沟通无障碍,让购物更安心。
煤炉网
2016-04-26